CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 25 de enero de 2026
Las presentes Condiciones regulan el servicio de casillero internacional operado bajo la marca Mi Casillero Virtual. El uso del servicio implica la aceptación total de estas condiciones.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Mi Casillero Virtual presta servicios de recepción de paquetes, almacenamiento temporal, consolidación, reempaque y coordinación logística para envíos internacionales.
Los envíos pueden realizarse por vía aérea o marítima, según el tipo de mercancía, regulaciones aplicables, disponibilidad operativa y costos logísticos.
Mi Casillero Virtual no actúa como transportista ni operador de entrega final. El transporte es realizado por empresas logísticas independientes, quienes pueden subcontratar operadores locales en destino.
2. RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO
El usuario es el único responsable por el contenido real y declarado de los envíos y garantiza el cumplimiento de las leyes del país de origen y destino.
Mi Casillero Virtual no será responsable por mercancía prohibida, contenido ilegal oculto ni por declaraciones incorrectas realizadas por el usuario.
3. INSPECCIÓN Y MANIPULACIÓN
La empresa podrá abrir paquetes cuando sea necesario para consolidación, reempaque o verificación operativa, pero no está obligada a inspeccionar completamente cada envío ni puede detectar objetos ocultos dentro de productos sellados o empaques originales.
4. MERCANCÍA PROHIBIDA O RESTRINGIDA
El usuario se compromete a no enviar artículos prohibidos, peligrosos o restringidos conforme a regulaciones internacionales y políticas de los operadores logísticos. La empresa podrá rechazar envíos sospechosos.
5. MERCANCÍA SOBRE-DIMENSIONADA O ESPECIAL
Los envíos que excedan tamaños, pesos o condiciones estándar de manejo podrán generar cargos adicionales, requerir manejo especial o incluso ser rechazados si no pueden ser procesados por razones operativas o regulatorias.
El usuario es responsable de consultar previamente cuando envíe mercancía de gran volumen, peso elevado o características especiales.
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y RETENCIONES
Los envíos pueden estar sujetos a inspecciones, impuestos y retenciones por autoridades aduaneras.
El pago de impuestos, multas o cargos derivados de declaraciones incorrectas será responsabilidad del destinatario o remitente según corresponda.
Mi Casillero Virtual no controla decisiones ni tiempos de autoridades aduaneras.
7. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Una vez entregada la mercancía al transportista internacional, la responsabilidad del transporte y entrega corresponde al operador logístico bajo sus propios términos y condiciones.
8. SEGURO DE ENVÍOS
Cuando exista seguro disponible, este será ofrecido por transportistas o aseguradoras externas bajo sus propias políticas y condiciones.
Las coberturas pueden excluir daños cosméticos o pérdidas parciales según la póliza aplicable.
La compensación máxima será el valor asegurado por el cual el cliente haya pagado cobertura. Si la póliza establece deducible, este deberá ser asumido por el cliente.
9. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por procesos aduaneros, condiciones climáticas u otros factores fuera del control de la empresa. No se garantizan fechas exactas de entrega.
10. ALMACENAMIENTO Y MERCANCÍA ABANDONADA
La mercancía contará con almacenamiento gratuito por hasta 30 días calendario desde su recepción.
Posteriormente podrán aplicarse cargos de bodegaje conforme a tarifas vigentes.
Mercancía no gestionada o no pagada podrá considerarse abandonada y la empresa podrá disponer de ella para cubrir costos operativos pendientes, sin responsabilidad adicional.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mi Casillero Virtual actúa como intermediario logístico y no será responsable por demoras, retenciones aduaneras, acciones de transportistas, declaraciones incorrectas ni daños indirectos o pérdidas comerciales.
La responsabilidad máxima, cuando legalmente proceda, se limitará al monto pagado por el servicio contratado.
12. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
La empresa podrá cooperar con autoridades cuando sea requerido por ley o ante sospechas de actividades ilegales relacionadas con envíos.
13. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
El uso del casillero implica aceptación total de estas condiciones.
14. OPERADOR DEL SERVICIO
Mi Casillero Virtual es una marca comercial operada por Latinoamérica Express LLC, empresa registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos.